Procon de Marataízes fiscaliza bancos e cobra melhorias no atendimento aos consumidores

Com o objetivo de melhorar o atendimento prestado à população, o Procon Municipal de Marataízes realizou, nesta terça-feira (16), uma ação de orientação e fiscalização nas instituições financeiras do município. A iniciativa teve como foco principal verificar o cumprimento da legislação que estabelece o tempo máximo de espera nas filas de atendimento.

As visitas foram realizadas nas agências do Banco do Brasil, Banestes e Caixa Econômica Federal, instituições que concentram o maior número de reclamações registradas no órgão de defesa do consumidor, principalmente relacionadas à demora no atendimento.

De acordo com o Procon, cooperativas de crédito e bancos privados, como Sicredi e Sicoob, não participaram desta etapa da fiscalização devido ao baixo índice de queixas apresentadas pelos consumidores.

Durante a ação, os servidores do órgão conversaram com gerentes das agências e ouviram clientes, que relataram insatisfação com o tempo de espera. Em resposta, os representantes das instituições informaram que já solicitaram reforços e medidas de melhoria às superintendências responsáveis.

Segundo a coordenadora do Procon Municipal, Márcia Leonardo, o trabalho inicial é voltado para a orientação e a conscientização.

"Reforçamos a importância de oferecer informações claras aos consumidores sobre empréstimos, crédito consignado, tarifas e seguros, além de garantir a transparência e a boa-fé nas relações de consumo, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor", destacou.

A ação também buscou assegurar que os clientes tenham acesso a informações detalhadas, como o Custo Efetivo Total (CET) dos financiamentos, contribuindo para relações de consumo mais equilibradas e reduzindo possíveis conflitos.

O Procon de Marataízes informou que continuará acompanhando a situação e, caso as irregularidades persistam, as medidas administrativas e sanções previstas na legislação poderão ser aplicadas.