SUS Capixaba Revoluciona Atendimento com WhatsApp
Serviço inédito busca otimizar o acesso ao SUS e reduzir faltas de pacientes.
A Secretaria da Saúde do Espírito Santo (Sesa) implementou uma série de melhorias em seus serviços digitais, visando otimizar o acesso e a gestão do atendimento público. A partir de agora, pacientes do SUS no estado podem realizar o cancelamento de consultas diretamente pelo WhatsApp, através do número oficial do Governo do Estado: (27) 3636-1236.
Esta inovação integra o Projeto Conecta Espírito Santo, uma iniciativa que busca modernizar a infraestrutura tecnológica da saúde, em parceria com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE). A medida está alinhada com a regulamentação para o envio digital de informações de saúde.
Como funciona o novo sistema:
O sistema envia confirmações de agendamento e lembretes aos usuários em diferentes momentos: no ato da marcação, dez dias antes e 72 horas antes da consulta.
Após a confirmação do agendamento, um código digital é gerado e substitui o comprovante impresso tradicional, servindo como identificação para o atendimento.
Todos os estabelecimentos de saúde credenciados ao SUS no Espírito Santo já estão aptos a aceitar este formato digital.
A Sesa projeta que esta facilidade contribua significativamente para a diminuição da taxa de faltas, atualmente em torno de 30%. O cancelamento de vagas pelo próprio paciente permite que elas sejam reincorporadas ao sistema de forma automática, agilizando o acesso para outros cidadãos e reduzindo o tempo de espera por consultas e procedimentos.
Detalhes do cancelamento:
O cancelamento inicial pode ser realizado nas primeiras interações de mensagem no WhatsApp.
Para agendamentos mais antigos ou em outras situações, os pacientes serão orientados a contatar a unidade de saúde.
Inicialmente, a funcionalidade de cancelamento digital abrange consultas médicas.
Há planos de expansão para a inclusão de exames em breve. Para exames já agendados, os pacientes continuarão recebendo notificações, mas a retirada do comprovante físico ainda será necessária.
Para usufruir dos novos serviços digitais, é essencial que os usuários mantenham seus cadastros atualizados no SUS. A atualização pode ser efetuada através da plataforma Integra Saúde Capixaba, disponível no endereço https://integra.saude.es.gov.br/.
