SUS Capixaba Revoluciona Atendimento com WhatsApp

Serviço inédito busca otimizar o acesso ao SUS e reduzir faltas de pacientes.

A Secretaria da Saúde do Espírito Santo (Sesa) implementou uma série de melhorias em seus serviços digitais, visando otimizar o acesso e a gestão do atendimento público. A partir de agora, pacientes do SUS no estado podem realizar o cancelamento de consultas diretamente pelo WhatsApp, através do número oficial do Governo do Estado: (27) 3636-1236.

Esta inovação integra o Projeto Conecta Espírito Santo, uma iniciativa que busca modernizar a infraestrutura tecnológica da saúde, em parceria com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE). A medida está alinhada com a regulamentação para o envio digital de informações de saúde.

Como funciona o novo sistema:

• O sistema envia confirmações de agendamento e lembretes aos usuários em diferentes momentos: no ato da marcação, dez dias antes e 72 horas antes da consulta.

• Após a confirmação do agendamento, um código digital é gerado e substitui o comprovante impresso tradicional, servindo como identificação para o atendimento.

• Todos os estabelecimentos de saúde credenciados ao SUS no Espírito Santo já estão aptos a aceitar este formato digital.

A Sesa projeta que esta facilidade contribua significativamente para a diminuição da taxa de faltas, atualmente em torno de 30%. O cancelamento de vagas pelo próprio paciente permite que elas sejam reincorporadas ao sistema de forma automática, agilizando o acesso para outros cidadãos e reduzindo o tempo de espera por consultas e procedimentos.

Detalhes do cancelamento:

• O cancelamento inicial pode ser realizado nas primeiras interações de mensagem no WhatsApp.

• Para agendamentos mais antigos ou em outras situações, os pacientes serão orientados a contatar a unidade de saúde.

• Inicialmente, a funcionalidade de cancelamento digital abrange consultas médicas.

• Há planos de expansão para a inclusão de exames em breve. Para exames já agendados, os pacientes continuarão recebendo notificações, mas a retirada do comprovante físico ainda será necessária.

Para usufruir dos novos serviços digitais, é essencial que os usuários mantenham seus cadastros atualizados no SUS. A atualização pode ser efetuada através da plataforma Integra Saúde Capixaba, disponível no endereço https://integra.saude.es.gov.br/.