Cachoeiro Fortalece Rede de Ouvidorias para Aprimorar Serviços Públicos

A Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim realizou um treinamento técnico voltado para ouvidores e servidores municipais com o objetivo de fortalecer a colaboração entre a Ouvidoria-Geral e as ouvidorias setoriais. O evento teve como tema central o aprimoramento da rede de ouvidorias, visando a melhoria contínua dos serviços prestados à população.

Esta iniciativa está em consonância com os princípios de transparência e eficiência administrativa, buscando otimizar o controle social e elevar a qualidade do atendimento ao munícipe. A ação visa a alinhar estrategicamente as diferentes pastas da administração pública, promovendo a padronização e a humanização no tratamento das demandas recebidas da comunidade, em conformidade com a Lei Federal nº 13.460/2017, que dispõe sobre a proteção e defesa do usuário de serviços públicos.

Durante o encontro, foram discutidas estratégias para quatro áreas essenciais:

• Domínio de Ferramentas Digitais: Qualificação no uso dos sistemas e plataformas digitais da Ouvidoria.

• Integração Setorial: Agilização na articulação com as secretarias municipais para a apuração das demandas.

• Qualidade das Respostas: Formulação de retornos mais claros, detalhados e com foco na resolução dos problemas apresentados pelos cidadãos.

• Otimização de Prazos: Implementação de medidas para acelerar a tramitação das demandas e reduzir o tempo de resposta.

A capacitação integra o plano de desenvolvimento continuado dos servidores públicos municipais, reforçando a importância da participação popular na gestão administrativa. A ouvidora-geral do município, Cristiane Ferreira Machado Barbieri, ressaltou a importância da integração: "Fortalecer a escuta ativa e otimizar o atendimento prestado à população são resultados diretos da integração entre a Ouvidoria-Geral e as redes setoriais. Essa articulação é fundamental para o controle social e para transformar a voz do cidadão no principal impulsionador do aprimoramento dos serviços públicos.".